12月23日上午，一位行动不便的老人在家人的搀扶下走进铜川市公安局王益分局红旗街派出所户籍室，周一正是户籍室群众办理业务的高峰期，但红旗街派出所户籍室民警细心的注意到了老人情况，立刻起身将户籍室的轮椅推到老人身边，同老人女儿一起将老人搀扶上去。

户籍室民警得知老人的身份证与户口本均不慎丢失，什么事情都没有办法办理，老人十分心急的情况后，耐心地安抚老人，告诉老人不要着急：“身份证丢了不要紧，我们现在就重新拍一张”。

随后，红旗街派出所户籍室民、辅警为老人重新拍摄照片、采集指纹信息，同时民警还向老人家属宣传了互联网＋公安政务，细致的讲解了户籍室预约办理业务的相关内容，告诉老人家属，像老人确实行动不便的这种情况，我们有着相对应的免费上门服务便民政策，老人听后连连称赞此举措便民利民。

在所有业务办理完之后，红旗街派出所户籍室民、辅警见老人腿脚确实不便，便用轮椅将老人推到车旁边，将老人搀扶上车，老人及其家属对红旗街派出所户籍室民、辅警耐心细致的服务深表感谢。（赵媛 记者 李成龙）

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