近两年，预付费消费纠纷一直是消费者各类投诉问题的热点，虽然投诉一直不断，但仍然有一些消费者在进行预付费消费。近日，安阳市消协又接到了一起与预付费消费有关的集体投诉。

近日，有多名消费者来到市消协投诉，他们全都是在一家聚福古方养生店预存了费用。

投诉者许女士：“我六月份在凯德广场逛街时，一楼有服务员把我们介绍过去，让我们做足疗体验。做完足疗，感觉还不错，我就办了两张卡，交了4000块钱，到现在我们才做了1/3，还有2/3的余额。目前，凯德广场的古方养生已经关门了，我们卡里还有很多金额。”

投诉者王女士：“2019年12月7号我到沃尔玛三楼古方养生一家泡脚店存了750块钱，预约下个星期六去泡脚，结果我12月12号星期六我去时，他们人跑了，听隔壁有人说星期一店家就跑了，我还一次都没用过。”

投诉者 宋女士：“我也是在古方养生办的卡，我们夫妻一起办的，我做的足疗，老公做身体，我余额还有3000多元。”

投诉者们说，该店关门后，他们通过收费票据上的电话联系，得知可以继续去唐子巷一家叫涵香美雅店使用自己的预付费卡消费，但当他们去了以后，却是另外一种情况。

投诉者 王女士：“我就去了一次，他们说除了不做脚，那儿其他项目都有。我说用我卡里的钱做个背吧，他说做背一次198，存够十次，送你一个套盒。我说不行，要加钱我就不做。我剩700多元都用了就行，他说不可以。”

投诉者 许女士：“聚福古方养生店把我们转到涵香美雅，到那里以后如果继续做原来的项目，就让继续交费、续费成为新店会员后，才能享受他们的服务。但是和聚福古方养生店不一样，它的服务里没有足疗这一项。”

投诉者 宋女士：“转到菡香美雅店后，那里没有足疗，男士止步。就让我体验一次身体项目，给我说我余额剩3000多元，而他们的套餐却是4900元。还有所有的项目都不给做，只能全部转成身体，我还得掏近两千块钱。他们这是套路，反复让我们掏钱。

投诉者们说，这样等于是原来在聚福古方养生店预存的费用不但不能用，还得继续交钱，投诉者们认为这是一个消费套路，希望市消协和我们《直播安阳》栏目能够帮助他们维权。

投诉者 许女士：“我们希望消费者协会能帮助我们弱势群体解决这个问题，讨回个公道。聚福古方养生店老板这样做是一种套路，希望有关部门能做一个了解，好好去调查调查。”

投诉者 宋女士：“帮助我们维权，希望把我们的损失追回来。”

据这些投诉者反映说，和他们情况相同的有很多人，目前来市消协登记的消费者一共有23名，他们预存在这家古风养生店的钱款数额不等，少的五六百元，多则好几千元，更有甚者，上万的钱款交到了这个聚福古方养生店。据投诉者反映，目前还有很多人没有来到消协投诉。

投诉者：“我知道有个老太太，她存了三万，那个老太太有心脏病，没有来投诉，她不能激动。”

接到这些消费者的投诉后，市消费者协会和辖区市场监管部门高度重视，对古方养生店、菡香美雅店等单位做了大量详细的调查。

市消协投诉部主任 宋敬军：“目前，古方养生店说让顾客去涵香美雅店消费，但是实际情况是涵香美雅店的经营者说她们并没有收到古方养生店的费用，只是负责服务，等于说顾客交纳的预付费并没有移交到该店，针对古方养生店收取消费者的预付费后，说让消费者去菡香美雅消费，不符合消费者权益保护法相关规定，该行为属于套路经营，消费者有权拒绝。目前，我们还在进一步调查，如果涉嫌刑事犯罪，我们将移交公安部门立案查处。”

聚福古方养生店的经营者能否给消费者退回费用呢？如果不能退回，市消协和市场监管部门何时将此案移交给公安机关？对此，我们《直播安阳》栏目都将继续关注。

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