3月9日下午两点左右，一位60多岁的老汉一脸焦急地来到绥德千狮桥附近的农业银行营业部，手里拿着一张银行卡和一张活期存折,询问大堂经理密码忘记了怎么办，能不能代办。原来，老汉家在农村，手里的银行卡和存折都是老婆的姓名，但老婆因为患有严重疾病，早就忘记了密码，更不便前往银行办理重置密码等业务。而他们的儿子马上要结婚了，现在急需这笔钱，所以老汉内心十分着急。看着老汉愁容满面的样子，农行营业部当班的大堂经理赶忙安慰他说，不着急，慢慢来，有办法，随后将情况及时汇报给了营业部主任。主任得知后考虑到老汉急用钱，马上决定采用双人上门核实的方式解决老汉的难题。

老汉家在绥德县四十里铺镇的乡下，主任开车带着大堂经理和老汉一起去他们家中核实情况。在老汉家中，按照业务流程拍照并办理了与客户本人签署特殊业务授权委托书等手续。当主任和大堂经理带着老汉再次返回到营业部时已到了下班时间，营业部的柜员和主管二话不说加班加点受理了老汉的业务，如数为老汉取出了儿子结婚用的钱。

“很感动，这种事情以前只在电视上看到过，没想到咱绥德农行也有这样好的服务，真的非常感谢你们！”取到钱后，老汉激动地说。

将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对该行来说不是第一次，也不是最后一次。绥德农行想客户之所想，急客户之所急，做客户之所需，致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务，继续发扬“客户至上”的精神！

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