复工复产高峰期间，哈尔滨火车站客流骤增，来往旅客络绎不绝。在站内执勤的市公安局巡特警支队的民警们，总会遇到需要紧急送医的重患、异地治疗返哈的病患，以及聋哑残障旅客，民警对此及时施助，贴心服务，助力这些特殊旅客顺利出站。

3月22日9时许，巡特警支队巡逻一大队政委曲继滨在人群中发现一名拄拐旅客，该旅客行动不便又带有行李，便立即带领民警王佳新上前帮忙。

据了解，该旅客在外省做了腿部截肢手术刚刚出院，拄拐不久还不熟练，与其随行的女儿又拿着很多行李，曲继滨政委随即通过协调为其推来一部轮椅助力。该旅客本想在哈站换乘客车回齐齐哈尔家中，但目前客运站并未开通前往其它地市的客运车辆，最后在民警的帮助下购买了高铁票，并将母女俩送到候车大厅等待乘车。母女俩对民警热心周到的服务表示感激。

无独有偶。22日9时许，巡特警支队巡逻一大队四中队中队长李超桐在执勤时发现一位坐轮椅的高龄旅客，推轮椅的同行人年龄也很大，遂上前帮忙。

据了解，该旅客是一位高位截瘫的八旬老人，想要乘坐私家车回齐齐哈尔家中。民警对其登记后，中队长李超桐长帮助该旅客从哈站南广场乘私家车离开。离别时，旅客对民警的帮助表示感谢。

3月20日9时许，巡特警支队特警一大队哈站特17处突车组中队长张志强、民警刘旭、张永东接到120急救中心医护人员求助，及时帮助一名由河北转哈急需住院治疗的重患者顺利就医。

据悉，一名从河北石家庄医院紧急转往哈尔滨医大三院治疗的重症患者，因其家属不熟悉车站环境找不到救护车停靠位置，无法与120急救人员对接。执勤特警接到120急救人员求助后立即按照救护人员提供的患者信息赶往火车站出站大厅寻找，经电话实时沟通，位置询问及标志物确认等工作，特警最终在火车站负一层找到了患者及家属。在患者家属提供了返哈相关证明后，特警及时与站内相关部门取得联系，帮其做好登记核查等工作，确认患者及家属符合返哈条件后为其开辟绿色通道，将患者一路护送至火车站南广场，与救护人员顺利对接，120急救人员和患者家属对民警的热心帮助表示感谢。

复工复产高峰期间，巡逻六大队开辟入哈绿色通道，积极助力企业复工人员顺利返岗。大队在确保疫情防控工作有效落实的前提下，创新服务理念、优化服务链条，推出“工作前移智能服务、特殊旅客贴心服务、紧急情况应急服务”三项便民助企服务举措，为旅客及复工人员提供优质便捷式服务。大队首先将必要的信息采集工作前移，对复工人员实施“零距离”、“一站式”服务，共转送规模以上复工群体四次。其次，专门在中转区设立了“爱心驿站”，对遇到临时困难的残障人士提供个性化贴心服务，通过手机、纸笔等方式了解这些旅客的需求，开通无障碍通道，灵活有效施助，必要时由民警“手递手”将残障人士交由铁路服务台。三是针对工作中遇到的各类“疑难杂症”，开通了“应急服务窗口”，想尽一切办法，及时帮助旅客解决临时性、紧急性困难。

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