银行转型升级是当前金融业的发展趋势，会优化银行业务流程，给银行带来市场化程度更高、服务更多样化和人性化的新局面。截至目前，交通银行朔州分行所有网点实现智易通设备、现金循环机、厅堂手持终端、自助票据机等智能机具的全覆盖，智能机具综合替代分流率达到了71.21%。

交行朔州分行电子银行服务区

交行朔州分行制定“转型推进项目清单”，有效协同各方资源，明确责任人和办结时限，扎实推进厅堂转型。同时，该行在所有网点开展厅堂服务模式转型系列宣讲，深入一线传导转型理念和方法，推动客户服务能力提升。此外还选取交行朔州城区支行作为试点，其他网点开展跟岗学习，持续学习厅堂动线管理、人员协同效应、客户服务体验、厅堂风险控制等方面的优秀经验，积极推动厅堂转型。

（文 关周慧）

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