优质服务不应是工作的点缀，不是锦上添花，而是份内之事。有需求就该有对策，有对策就能解决困难。针对老年客户不会使用互联网的实际困难，襄阳老河口支行主动出击，从小处着眼，有效解决了客户生活中面临的的难题，受到客户交口称赞。

客户邱阿姨也很想像其他朋友一样在超市买东西的时候使用微信扫描支付，但是自己实在不精通电子设备，问儿子也一直不耐烦回答。于是客户找到了理财经理夏静茹，夏经理耐心教客户使用微信，并且将操作步骤一步步写在纸上，让客户对照使用。客户一直夸赞夏经理，将夏经理当自己女儿一样，经常向理财经理转介客户。

客户刘阿姨经常来支行办理存取款业务，在一次办业务过程中，与柜员阮佳峰闲聊，提到自己手机没流量，家里WIFI又出问题了，无法在家上网。阮佳峰了解情况后，想到客户是独居老人，跟自己奶奶年龄相仿，家里也没有年轻人可以依靠，简单的网络问题对于老人就是难题，于是，主动帮客户联系运营商上门修理宽带，并且在下班后亲自去客户家里，帮助客户将电脑、手机的WIFI设置好。阮佳峰的用心服务让客户深受感动，刘阿姨也因此成为了我行忠实的客户，将他行的全部资金转入到我行购买保本理财，并且每月退休工资一到就及时取出存入我行。

厅堂营销是建立在信任的基础之上，服务好客户，推心置腹帮客户解决问题，把客户当朋友，用心交流，才能赢得客户信任，营销自然水到渠成。

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