新冠病毒感染的肺炎疫情发生以来，黑龙江省农村信用社将维护人民群众生命安全和身体健康作为疫情防控工作的重中之重，最大限度地做好客户的各项防护措施，切实保证线下客户“安全来、健康回”，同时，加大风险防控力度，保障客户资金安全，充分发挥金融机构稳定器、助推器的作用，为人民群众提供农信社真正的“硬核”服务。

一、统筹安排，周密部署，全省上下“一盘棋”

省联社率先垂范。为了有效保证营业网点疫防工作准确到位，提高对客户的防护能力，根据本次疫情特点，省联社第一时间下发了《疫情防控期间会计运营工作指南及柜面人员行为规范》，对整个疫情期间各级机构疫防重点及营业网点人员行动进行了具体规范，包括期间工作安排、疫防物资调配、网点人员配备、具体防护措施以及日前准备、日间操作和日终管理等环节进行了具体部署，将疫防工作责任分配到每一个工作人员，疫防工作重点细化到每一个实施步骤。同时，为了让百姓用上“放心钱”，避免交叉感染等问题，省联社下发了《疫情期间现金使用安全通知》，对配备消毒机具和用品，划分“现金、自助钞箱消毒区”和“消毒现金烘干、存放区”消毒区域，严格现金收支两条线、收付款分离管理等进行了具体部署，将疫防期间现金使用安全提出了具体要求。为了进行有效传导，省联社制作了《营业网点复工手册》，精炼疫防工作重点与注意事项，通俗易懂、一目了然，方便网点人员随时学习。

各市地迅速响应。大庆农商银行制定了《厅堂防疫指南》、《营业网点厅堂疫情防控操作规范》、《营业网点防疫消毒用品安全使用和管理规范》、《防疫物资安全使用说明》等，细化工作措施，用视频等形式培训到一线。同时，推出上门服务、现场办公、线上咨询的服务形式，向客户发出《倡议书》、《温馨提示》等，对客户进行有效提示。齐齐哈尔农商银行建立疫情期间知识题库，组织全体内勤员工坚持每天岗外学习，并每两天组织一次线上业务考试，通过手机识别二维码进入预先设定程序参加考试，每次答题后对考试成绩进行排名并通报，每月末考试成绩平均分计入柜员等级评定项，与柜员工资直接挂钩。双鸭山办事处编制了《疫情期间营业网点人员行为规范工作日志》，对网点负责人、业务主管、柜员、库管员、大堂经理、保安和保洁人员七个岗位行为及复工后防疫物资进行了规范，突出科学、精准，进一步提高了疫防工作的针对性和有效性。肇东联社将疫防工作形成模式化、流程化管理，利用办公软件实时监测员工健康状况，确保营业网点“一日三消毒”，并将客户滞留区与员工操作区作为区域消毒重点，加强管控。

黑河农商银行制定了《关于做好现金服务保障及节后现金回笼期间相关管理工作的通知》，从合理匡算库存保证现金供应、现金储存及业务办理场地的消毒、员工安全防护等方面提出了具体要求和标准，最大限度地减少员工与现金接触频率，进一步保护了员工及客户的健康安全。海林联社采取因社施策的消毒方案，制定了《关于疫情期间现金及用具消毒操作指引》，对全辖16个网点制定了四种现金消毒模式，并将各消毒环节全部落实具体责任人，确保现金使用安全充足。

二、多方联动，通力合力，守好客户防护“两阵地”

物理网点全方位防护。“防目镜昨天戴完消毒了吗，一次性手套还够不够用，接触完现金消毒了没……”这是大兴安岭农商银行营业部业务主管张丽艳“张大姐”每天的口头禅，也是她对一线每一名员工的爱。而在汤原，他们除了加强自身防护、做实消毒外，还为客户送上了暖心口罩，他们说，我们要为来过这个大厅的所有人负责，这是我们的责任。

大兴安岭农商银行营业部业务主管张丽艳为客户讲解手机银行业务

汤原农商银行为暂时休息的环卫工人赠送口罩

“这不是都办完业务了吗，为什么不叫下一个号，我们等着呢！”“先生，抱歉，我们正在执行一人一消毒制度，保证您办理业务时接触的东西都是安全的……”双鸭山市区联社营业部业务主管徐英华微笑地解释道，“左手消毒液、右手体温枪”似乎已经成了她一个月来的固定姿势。

自助设备不留盲区。“疫情当前，很多网点无法正式营业，肯定会有更多的群众去自助设备区办理业务，我们一定要保证自助设备的消毒工作。”伊春农商银行营业部库管员李跃龙这样说。于是，他主动承担起离行式、附行式自助设备的消毒工作。同时，为了防止现金调拨时传播病毒，他每天坚持对接、送的款箱逐一全面消毒，近五十个箱子常常累得他满头大汗。

步行“加钞+消毒”。疫情发生以来，齐齐哈尔昂昂溪区执行最严格的交通管控措施，为保证24小时自助设备的有效运营和消毒安全，齐齐哈尔农商银行昂昂溪支行的彭智广和佟广裕在护卫队的护送下，徒步给自助设备加钞、消毒，保证了客户资金的需求和环境安全。

三、特殊时期，持续风控，客户资金安全“三保障”

“现场”检查方式不停。疫情发生后，各地采取了形式多样的“现场”+“现场延伸”方式对网点疫防及业务办理情况进行检查督导。牡丹江深入基层一线通过感受疫防措施、翻阅业务传票、查看系统操作并辅助后台支撑等手段，对全辖营业网点现金分区设置、收支两条线管理、客户消毒保护等进行检查，对防疫款项汇划尤其是非营业时间支取防疫款项业务进行重点抽查。哈尔滨农商银行加强对风险较大业务的管理，通过与营业网点沟通，对查库、交接、人员管理、客户开户及大额动账等方面进行详细了解，将网点上传的作业视频与监控录像和相关资料比对，确保疫防期间风险管控不空白。

非现场监控手段不停。自1月25日我省启动突发公共卫生事件一级响应机制以来，全省远程授权中心将疫情防控工作与风险防控工作同部署、同落实。截至目前，授权中心共受理业务量15万笔，金额27.2亿元，其中非营业时间因绿色通道业务返岗206次，涉及400余人次，切实保障了疫防资金及时足额到位和客户资金的安全。其中大庆、黑河、牡丹江、鹤岗、海伦、明水授权中心始终坚持岗位，从大年三十至今，一天也没有休息过。大庆授权中心主任张彦玲，疫情期间日日在岗，连续工作一个多月；鸡西授权中心授权员张金龙，妻子工作在抗击疫情第一线的定点医院，而他主动要求顶替同事加班，将8个月大的孩子交给老人照看……

这就是我们，黑龙江省农村信用社最强有力的“金融担当”，尊重职业、恪尽职守、直面危险、履职尽责，为了每一名客户特殊时期的生命安全和身体健康，为了每一笔业务的资金安全和准确办理。“疫”路共同坚守，静待春暖花开……

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