为保障消费者及商户的健康安全，居然之家在及时采购各类防护装备，运用新风系统保证室内空气流通的同时，每天对电梯间、卫生间等公共区域进行全方位、无死角的消毒，落实每日消毒日志。此外，居然之家倡导消费者体验预约到店服务，实行预约购买制度，对每位到店的消费者实行严格的体温检测，并提醒消费者到店佩戴口罩等。

疫情期间，居然之家全力保障盒马鲜生的安全运营。在盒马鲜生居然之家丽泽店，北京商报记者看到，入口处有免费为消费者提供的清洁液，门店工作人员依次为进店的消费者测量体温，店内安全员对出入区域进行喷洒消毒，收银处人们自觉保持一定的安全距离。在外卖服务方面，包装袋统一采用无接触传送带进行传输。此外，在盒马鲜生购买的熟食，不能直接在现场享用，想一饱口福只能等到回家后。

卖场恢复营业初期，并不像人们想象中的门可罗雀。居然之家北四环店、北五环店总经理苏红梅告诉北京商报记者，2月22日开门后就有顾客上门，有26个品牌开单，全天销售额近百万元。在卖场恢复营业后，居然之家线上、线下服务渠道将持续开通，通过同城站、直播等新玩法满足消费者购物需求。

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