一直以来，线上、线下都是隔裂的存在。

为了各自的持续增长，电商平台和实体零售商希望获得融合，让线上和线下能够更好地连接，并因此产生效益，共生共融满足消费者无时无刻、随时随地的需求，获得健康发展。

在2019年之前，努力推动线上线下连接的仍然以电商平台为主，这些电商平台均有着极强的“货”的组织和管控能力，却对“人”和“场”认知不足。而作为“货”、“人”和“场”均有优势的实体零售商，却没有很好的技术能力进行主动的连接线上。

5月22日，腾讯数字生态大会智慧零售专场上，腾讯公司副总裁林璟骅发布了腾讯智慧零售的升级战略“超级连接”。

“超级连接”的核心是通过“全触点零售”的新模式帮助零售企业获得实质性增长。

通过发挥腾讯7大工具的和基础设施的连接力，激活“50+触点”的商业潜能，帮助零售企业打造出“高效率、温度感、私域化”的增长引擎。

线上线下连接的古老问题

人的连接：线上叫做“流量“，通过“点击量和转化率”的各种指标成就电商公式，经营的思路都是“数据化”；线下叫做“人流量”，核心是人，许多指标无法量化，强调的是感情和服务。

那么问题来了：线上的“流量”和线下的“人流量”如何连接？零售商如何成为“连接者”而不是“被连接者”？

第一个问题的核心不是“流量”而是“人”，这是线上与线下最大的差异，线上的电商平台习惯将单个个体的多次点击行为判断为“流量”，研究这些“流量”数据维度背后可能出现的行为，通过数据指导“货”的组织和管理，因此改变营销策略和经营思路。

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