原标题：“宅经济”蕴育新机遇苏宁全场景发力服务新消费来源：环球财富网

、美团等为代表的众多互联网企业为消费者的日常所需提供了保障，疫情结束后或将迎来新的发展。

到家订单暴涨，零售行业“危中有机”

隔离期间出门不便，对于日常用品的刚需让更多消费者选择“线上下单、送货上门”的到家服务。这一“宅经济”带动的商业新模式，让受疫情冲击最严重的零售行业感受到“危中有机”，而在供应链、技术、服务等方面具有长期积累的零售企业无疑掌握了先发优势。

过去一年里，苏宁通过对家乐福的收购补全了全场景布局的最后一块拼图，并推出场景零售解决方案“一小时场景生活圈”，通过线上苏宁易购主站，线下家乐福、苏宁小店等布局，辐射周围3公里范围，实现用户线上下单，1小时之内送达服务。疫情期间，在线生鲜电商订单暴涨，对应的家乐福和苏宁小店的到家业务量也迎来了高速的增长。

春节期间，家乐福全国51个城市209家门店成为保障居民“菜篮子”的主力军，截至2月11日，疫情期间累计提供蔬菜13800吨，猪肉1590吨，水果4600吨，鸡蛋1180吨。到家订单增长300%，蔬菜订单量同比增长600%。

春节期间家乐福接入苏宁易购APP，为门店3公里内的消费者提供“即时配”服务。随着疫情防控工作的深入，为了满足更多消费者的采购需求，家乐福又升级推出家乐福“同城配”服务，将服务范围扩展到家乐福门店生活圈10公里，为“宅经济”持续加温，保障到家服务。

(苏宁菜场自提服务)

社区市场终端“苏宁小店”推出“苏宁菜场”，为消费者提供线上下单，次日自提的服务，在疫情期间显示出其O2O的独有优势，成为小店内最为热门的服务。据统计，春节期间“苏宁菜场”每天可卖出10000斤盐城大白菜、2000斤八卦洲芦蒿、2000斤江宁草莓、3000斤矮脚黄、4000斤香芹……订单量达到了平常单量的3到5倍，销售规模较去年同比增长超过50%。

“宅经济”背后的全场景支撑

消费者宅家隔离，必需品需求激增，购物、就医、娱乐等方面供应同样告急，零售行业出现新的变化。自疫情发生以来，苏宁线上线下零售体系各产业资源协同，围绕消费者个性化“宅家”需求助力战“疫”。

居家生活枯燥，苏宁邀请商家、品牌加入直播开启买买买模式，家乐福、苏宁小店等进入门店也进入直播，让用户足不出户购买各类健康防疫品和日常生活必需品。针对受疫情影响的农产品，苏宁利用线下门店优势和主播资源对农户商品一对一帮扶，为滞销农产品打开销路。除此之外，苏宁还宣布全面开放苏宁易购平台与商家共享营销，通过直播和社群等千万级流量入口为全品类商户引流，目前仅百货品类已有30000多家品牌有意入驻。

(苏宁物流无人快递车)

出于对防疫安全的考量，苏宁在配送环节大力推“无接触”服务。依托全国数千家苏宁小店、近2000个智能自提柜、26091个末端快递点，将“无接触”且免费的包裹自提服务深入消费者身边，破解了快递员无法进入社区的难题。凭借在5G技术方面取得的进展，苏宁物流的5G卧龙无人车也于近日在苏州上岗，“快递员配送+机器人进小区送货”的合作模式，全程实现无接触配送，保障用户安全健康以及到家服务体验。

正如华西证券所指出的，短期来看“宅经济”的兴起是由于迎合了当前主力消费人群的需求变化。但事实上，伴随着消费升级的趋势，长期以来移动互联网和物流等技术的蓬勃发展，已经为“宅经济”的兴起奠定了良好的基础。疫情的出现如同导火索，为相关商业模式的完善和成型提供了加速度，目前到家服务、在线医疗、在线教育、远程办公等“宅”需求引发的爆款业务，与电商、物流、线上线下融合的技术成果密不可分。

厚积薄发，场景生活圈持续扩容

将零售作为唯一赛道，苏宁2009年启动互联网转型以来，持续强化自身的供应链、科技、物流、金融、内容生态的服务能力。得益于智慧零售战略的落地，目前苏宁的全品类已经实现了全渠道、全场景的融合。疫情防控期间苏宁的表现在社会各界屡获点赞，“一小时场景生活圈”更在“宅经济”的需求中火出了圈。

苏宁控股集团董事长张近东曾表示，消费升级不仅仅是消费品质、消费需求个性化的升级，还体现在服务和体验的升级，线上线下、各级市场同步发展的升级。因此，苏宁不断为自己的“场景生活圈”注入内涵，通过线上线下融合的运营模式覆盖全业态下的全场景，用全品类商品满足消费者的物质需求，更与物流、科技、金融等力量协同，为全客群提供了一种涵盖文化和娱乐的生活方式。

在历史上，社会经济环境的变化往往与消费方式的变迁密不可分，2003年非典带动国内电商的快速发展，如今“宅经济”的出现，为双线融合业务的持续发展提供了土壤。而苏宁作为目前国内品类经营最广泛和渠道网络最完善的零售平台之一，也为未来的行业变革做足了准备，让消费者的美好生活更加触手可得。

来源: 环球财富网

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