在这场没有硝烟的战“疫”中，有冲锋在前的医护工作者们，有挺身而出的志愿者们，还有坚守后方的金融工作者们。疫情发生后，光大银行武汉分行始终坚守在金融一线，急客户之所急，解客户之所难，坚持特事特办、急事急办，全力做好每一位客户的金融服务。

3月18日，该行接到汉阳区金融办电话，得知汉阳区桥机嘉园一居民有存折取款需求。经与客户和社区人员沟通了解到，取款客户为一位残障人士，疫情之下，他的生活出行更加不便，现急需从光大银行存折中取款1000元，希望由社区人员为其代办。疫情面前无小事。虽然该行网点暂未恢复营业，但金融服务从未暂停。该行立即按照金融管理机构的要求，安排现金中心主任和柜台经理，尽快赶赴距离客户最近的钟家村支行，现场为客户提供应急取现服务。

3月19日上午9点半，该行3名工作人员克服交通管制等困难到达网点，做好防护措施为来行的社区代办人员办理业务。过程中，工作人员发现客户账户余额不足，无待补登的存折记录，便立即与客户电话联系。经再次确认后，该行为客户办理了现金取款100元业务。客户感动地说：“太谢谢了!为了100元，麻烦你们这么多人。”

据了解，该行严格执行银保监会、人民银行要求，在确保网点防疫消毒等各项措施到位的前提下，第一时间处理各项金融应急业务。一方面，该行充分运用手机银行、网上银行等线上渠道，让客户足不出户体验优质线上金融服务;另一方面，主动沟通、了解客户的金融需求，安排专人为客户提供优质高效的金融服务。尤其是针对应急物资采购、企业捐款、财政资金划拨、特殊客户服务等，坚持特事特办、急事急办，不压单、不拒收、保支付，守望相助、共克时艰，打好金融抗疫攻坚战。为保障客户和员工的健康安全，该行还制定了详细的网点消杀防控实施方案和员工关爱防护措施，慎终如始，扎实做好疫情防护工作。

疫情影响了我们每个人的生活，而对于特殊群体来说，疫情带给他们的更是身体和心灵的双重冲击。100元虽然不多，却是客户的所急所需，更是该行义不容辞的责任。特殊时期，不论是小至100元的取现业务，还是金融助力企业复工复产，光大银行武汉分行始终坚守在金融一线，以光大速度承担起守望相助的社会责任，用暖心服务传递着共克时艰的光大温度!

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